WELVENTIQO · INFORMACJE O PRODUKTACH

Informacja o różnicach kolorystycznych

Jak oświetlenie, ustawienia ekranu i właściwości materiałów mogą wpływać na odbiór kolorów mebli oraz co zrobić, gdy otrzymany produkt różni się od zamówienia?

Najważniejsza informacja: kolor produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od jego wyglądu w rzeczywistych warunkach. Nie oznacza to jednak, że każda różnica jest dopuszczalna. Towar powinien być zgodny z umową, opisem oraz właściwościami, których konsument może zasadnie oczekiwać na podstawie obowiązujących przepisów.

1. Cel niniejszej informacji

W welventiqo zależy nam na tym, aby klienci mogli zapoznać się z wyglądem mebli przed dokonaniem zakupu.

Zdjęcia i opisy produktów pomagają przedstawić ich kolor, fakturę oraz wykończenie. Należy jednak pamiętać, że sposób wyświetlania obrazu może wpływać na postrzeganie barw.

Niniejsza strona wyjaśnia możliwe przyczyny różnic kolorystycznych oraz zasady postępowania w przypadku wątpliwości dotyczących otrzymanego produktu.

Informacja ta nie zastępuje opisu konkretnego modelu ani nie zmienia ustawowych praw konsumenta.

2. Ustawienia ekranu a postrzeganie koloru

Ten sam produkt może wyglądać nieco inaczej na różnych urządzeniach, takich jak telefon, tablet, laptop czy monitor komputerowy.

Na sposób wyświetlania kolorów mogą wpływać między innymi:

• Jasność i kontrast ekranu.
• Temperatura barwowa wyświetlacza.
• Ustawienia nasycenia kolorów.
• Tryb nocny lub filtr światła niebieskiego.
• Technologia i kalibracja wyświetlacza.
• Oświetlenie otoczenia, w którym oglądany jest ekran.

Przykładowo ten sam odcień zieleni, beżu lub brązu może wydawać się cieplejszy na jednym urządzeniu i chłodniejszy na innym.

Nie należy jednak przyjmować, że każda różnica między zdjęciem a produktem wynika wyłącznie z ustawień ekranu.

3. Oświetlenie podczas fotografowania

Wygląd mebla na zdjęciu może zależeć od warunków, w których wykonano fotografię.

Światło dzienne, oświetlenie studyjne i światło sztuczne mogą w różny sposób wpływać na odbiór odcienia oraz faktury powierzchni.

Znaczenie mogą mieć także kierunek padania światła, cienie, odbicia i ustawienia aparatu.

Zdjęcie aranżacyjne może przedstawiać produkt w określonym otoczeniu, dlatego jego wygląd w innym pomieszczeniu może być postrzegany inaczej.

Jeżeli kolor ma szczególne znaczenie dla planowanej aranżacji, zalecamy sprawdzenie wszystkich dostępnych zdjęć, nazwy wariantu oraz opisu produktu przed zakupem.

4. Oświetlenie w miejscu użytkowania

Kolor mebla może być odbierany inaczej w zależności od oświetlenia pomieszczenia lub przestrzeni, w której zostanie ustawiony.

Przed oceną koloru otrzymanego produktu warto obejrzeć go w odpowiednim, możliwie neutralnym oświetleniu. Nie jest to jednak obowiązkowy warunek zgłoszenia reklamacji.

5. Naturalne różnice materiałów

Niektóre materiały mogą wykazywać naturalne różnice w odcieniu, usłojeniu, fakturze lub rozmieszczeniu wzoru.

Dotyczy to w szczególności materiałów, których wygląd zależy od ich naturalnej struktury. Zakres takich różnic jest związany z właściwościami konkretnego materiału i produktu.

Nie należy zakładać, że wszystkie meble welventiqo są wykonane z drewna naturalnego lub że wszystkie produkty charakteryzują się takimi samymi różnicami powierzchni.

Jeżeli opis konkretnego produktu wskazuje na naturalną zmienność materiału, należy uwzględnić tę informację przy wyborze mebla.

Naturalne właściwości materiału nie stanowią jednak ogólnego uzasadnienia dla dostarczenia niewłaściwego koloru, uszkodzonego produktu lub towaru niezgodnego z umową.

6. Różnice między partiami produktów

W przypadku niektórych materiałów lub sposobów wykończenia wygląd poszczególnych egzemplarzy może wykazywać pewną zmienność.

Nie oznacza to jednak, że każda różnica pomiędzy produktami lub partiami produkcyjnymi jest dopuszczalna.

Znaczenie mają opis produktu, zamówiony wariant, informacje przekazane przed zawarciem umowy oraz wymagania wynikające z obowiązujących przepisów.

Jeżeli zamawiasz kilka mebli przeznaczonych do ustawienia obok siebie i zależy Ci na możliwie spójnym wyglądzie, możesz przed zakupem skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania dostępnych informacji.

Nie gwarantujemy identyczności wszystkich egzemplarzy bez wyraźnego potwierdzenia takiej cechy dla konkretnego produktu.

7. Jak sprawdzić kolor przed zakupem?

Jeżeli odcień mebla ma istotne znaczenie dla Twojego wnętrza, warto zapoznać się z informacjami dotyczącymi wybranego modelu.

1. Sprawdź nazwę koloru i wybrany wariant produktu.
2. Obejrzyj dostępne zdjęcia przedstawiające produkt.
3. Zapoznaj się z opisem materiału i wykończenia.
4. Jeżeli to możliwe, porównaj wygląd zdjęć na różnych urządzeniach.
5. Uwzględnij rodzaj oświetlenia w miejscu planowanego ustawienia.
6. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z obsługą welventiqo przed złożeniem zamówienia.

Nie należy traktować nazwy koloru jako uniwersalnego kodu barwnego, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie wskazuje taki kod lub standard.

Nie deklarujemy dostępności próbek kolorystycznych dla wszystkich produktów. Informacje o ewentualnych próbkach wymagają odrębnego potwierdzenia.

8. Jak ocenić kolor po otrzymaniu produktu?

Po dostawie sprawdź, czy otrzymany mebel odpowiada zamówionemu wariantowi i opisowi produktu.

Przy ocenie wyglądu możesz uwzględnić warunki oświetleniowe oraz właściwości materiału wskazane w opisie.

Warto zwrócić uwagę na:

• Zgodność otrzymanego wariantu z zamówieniem.
• Ogólny odcień produktu.
• Wykończenie i fakturę powierzchni.
• Widoczne przebarwienia lub uszkodzenia.
• Różnice pomiędzy elementami, jeżeli mogą wskazywać na niezgodność.

Nie podejmuj samodzielnych prób przemalowania, szlifowania lub chemicznej zmiany koloru w celu skorygowania problemu przed ustaleniem odpowiedniego sposobu postępowania.

Jeżeli podejrzewasz dostarczenie niewłaściwego wariantu lub inną niezgodność, skontaktuj się ze sklepem.

9. Różnica kolorystyczna a niezgodność towaru z umową

Możliwość wystąpienia różnic w sposobie wyświetlania kolorów nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku dostarczenia towaru zgodnego z umową.

Przy ocenie zgodności znaczenie mają między innymi opis produktu, zamówiony wariant, uzgodnione właściwości oraz wymagania wynikające z przepisów.

Jeżeli otrzymany produkt ma inny kolor niż zamówiony, jego wygląd istotnie odbiega od uzgodnionych cech lub występuje inna możliwa niezgodność, konsument może złożyć reklamację.

Nie stosujemy ogólnej zasady, zgodnie z którą każda różnica kolorystyczna jest automatycznie akceptowalna.

Nie określamy również uniwersalnego procentu, skali ani wartości tolerancji kolorystycznej dla całego asortymentu. Ewentualne parametry dotyczące konkretnego produktu muszą wynikać z odpowiednich informacji i pozostawać zgodne z prawem.

Niniejsza informacja nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

10. Reklamacja i prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli uważasz, że otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu lub jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację do welventiqo.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, zamówiony wariant i opis zauważonej różnicy. Zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Zdjęcia nie stanowią bezwzględnego warunku złożenia reklamacji. Zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Niezależnie od reklamacji konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Terminowo złożone oświadczenie o odstąpieniu nie wymaga zatwierdzenia przez sklep, aby było skuteczne.

11. Kontakt w sprawie kolorów i wykończenia

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji o kolorze, materiale lub wykończeniu konkretnego produktu, skontaktuj się z obsługą welventiqo.

Możesz przesłać nazwę produktu i wskazać wariant, którego dotyczy pytanie. Jeżeli zgłaszasz problem po dostawie, warto dołączyć numer zamówienia oraz krótki opis sytuacji.

Wiadomości elektroniczne można przesyłać o dowolnej porze. Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Kolor ma znaczenie przy wyborze mebli

Przed zakupem sprawdź opis i wariant produktu, a w razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Różnice wynikające z wyświetlania obrazu lub właściwości materiału nie wyłączają prawa do reklamacji, gdy otrzymany towar jest niezgodny z umową.