WELVENTIQO

Regulamin sklepu internetowego

Zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania reklamacji.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką welventiqo, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania towarów oraz korzystania z praw przysługujących kupującym.

Sklep prowadzi sprzedaż mebli, w szczególności sof, stołów, krzeseł, ram łóżek, szafek i mebli do przechowywania.

Sprzedaż i dostawa produktów są realizowane na terenie Polski.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów pierwszeństwo mają te przepisy.

2. Dane sprzedawcy i kontakt

Sklep internetowy działa pod marką welventiqo.

Klienci mogą kontaktować się ze sprzedawcą w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.

Kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej umożliwia przekazywanie i zachowanie korespondencji dotyczącej zawartej umowy.

3. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Sklep: sklep internetowy działający pod marką welventiqo.
• Sprzedawca: podmiot prowadzący sklep i zawierający umowy sprzedaży z kupującymi.
• Klient: osoba korzystająca ze sklepu lub składająca zamówienie.
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Towar: mebel lub inny produkt oferowany w sklepie.
• Zamówienie: oświadczenie klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów.
• Umowa sprzedaży: umowa zawarta pomiędzy sprzedawcą a klientem na zasadach określonych w Regulaminie.
• Trwały nośnik: materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci.

Przepisy dotyczące konsumentów stosuje się również do innych kupujących w zakresie, w jakim obowiązujące prawo przyznaje im analogiczną ochronę.

4. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Sklep umożliwia przeglądanie oferty, zapoznawanie się z informacjami o produktach, składanie zamówień oraz kontakt ze sprzedawcą.

W zależności od udostępnionych funkcji klient może również korzystać z konta użytkownika, sprawdzać informacje o zamówieniach oraz zarządzać wybranymi danymi.

Korzystanie z podstawowych funkcji informacyjnych sklepu jest nieodpłatne. Klient ponosi wyłącznie koszty wynikające z umów zawartych z dostawcą dostępu do internetu lub usług telekomunikacyjnych.

Do korzystania ze sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz adres poczty elektronicznej umożliwiający odbieranie wiadomości dotyczących zamówienia.

Niektóre funkcje mogą wymagać obsługi niezbędnych plików cookie lub innych technologii koniecznych do prawidłowego działania koszyka i procesu zakupowego.

Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem oraz w sposób nienaruszający praw innych osób i bezpieczeństwa systemów informatycznych.

Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu nieuprawniony dostęp do systemów sklepu, zakłócanie ich działania lub rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania.

5. Konto klienta

Jeżeli sklep udostępnia funkcję konta klienta, jego utworzenie umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji związanych z obsługą zakupów.

Założenie konta nie jest warunkiem dokonania zakupu, jeżeli sklep udostępnia możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji.

Klient powinien podawać dane prawidłowe i aktualne oraz chronić informacje umożliwiające dostęp do konta.

Nie należy udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym.

Klient może wystąpić o usunięcie konta, kontaktując się ze sprzedawcą.

Usunięcie konta nie powoduje automatycznego usunięcia dokumentacji, której przechowywanie jest wymagane prawem lub niezbędne do realizacji istniejących zobowiązań i roszczeń.

Sprzedawca może podjąć proporcjonalne działania zabezpieczające konto w przypadku uzasadnionego podejrzenia nieuprawnionego dostępu lub naruszenia bezpieczeństwa. Nie ogranicza to praw klienta wynikających z zawartych umów.

6. Informacje o produktach i właściwościach mebli

Informacje dotyczące poszczególnych produktów, w tym ich ceny, wymiarów, materiałów, kolorystyki, wyposażenia i sposobu użytkowania, są przedstawiane w opisach produktów.

Przed zakupem klient powinien zapoznać się z opisem wybranego mebla, jego wymiarami oraz informacjami dotyczącymi montażu i pielęgnacji.

W przypadku mebli istotne mogą być następujące właściwości:

• Rodzaj materiału i wykończenia powierzchni.
• Wymiary zewnętrzne i użytkowe produktu.
• Kolor i rodzaj tapicerki.
• Naturalne usłojenie i struktura drewna.
• Elementy konstrukcyjne oraz wyposażenie.
• Wymagania dotyczące montażu.
• Zalecenia dotyczące użytkowania i konserwacji.

Naturalne materiały mogą wykazywać różnice w usłojeniu, strukturze i odcieniu, wynikające z ich właściwości. Takie różnice są oceniane z uwzględnieniem opisu produktu, przedstawionych próbek, zapewnień sprzedawcy oraz uzasadnionych oczekiwań konsumenta.

Kolory widoczne na ekranie mogą różnić się w zależności od ustawień urządzenia. Nie zwalnia to sprzedawcy z obowiązku dostarczenia produktu zgodnego z umową.

Wymiary, tolerancje wykonania oraz wymagania montażowe muszą odpowiadać informacjom przekazanym przed zawarciem umowy i obowiązującym przepisom.

Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, informacja ta powinna wynikać z jego opisu. Sprzedawca odpowiada za niezgodność wynikającą z niewłaściwego montażu w przypadkach przewidzianych prawem, w tym gdy jest ona następstwem błędów w dostarczonej instrukcji.

Żadne postanowienie dotyczące naturalnych cech materiałów, kolorów, wymiarów ani montażu nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

7. Ceny, podatki i koszty dostawy

Ceny produktów prezentowane w sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN).

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat.

Jeżeli dostawa jest odpłatna, jej koszt jest wskazywany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.

Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów oraz ewentualny koszt dostawy, jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Sprzedawca nie nalicza dodatkowych, nieuzgodnionych opłat związanych z realizacją zamówienia.

Informacje o obniżkach cen, w tym o najniższej cenie z okresu wymaganego przepisami, są przedstawiane zgodnie z obowiązującym prawem.

Zmiana ceny produktu nie wpływa na cenę wynikającą z wcześniej zawartej umowy sprzedaży, chyba że strony zgodnie i zgodnie z prawem ustalą inaczej.

8. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego.

Procedura składania zamówienia obejmuje:

1. Wybór produktu i jego dostępnego wariantu.
2. Dodanie produktu do koszyka.
3. Wprowadzenie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. Wybór dostępnego sposobu dostawy.
5. Wybór dostępnej metody płatności.
6. Sprawdzenie produktów, ilości, cen i całkowitej kwoty zamówienia.
7. Zapoznanie się z Regulaminem i informacjami dotyczącymi praw konsumenta.
8. Ostateczne złożenie zamówienia za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez wyraźne potwierdzenie obowiązku zapłaty. Jeżeli przycisk służy do złożenia zamówienia, powinien być oznaczony słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.

Jeżeli wymogi dotyczące wyraźnego potwierdzenia obowiązku zapłaty nie zostaną spełnione, zastosowanie mają skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

9. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę, zgodnie z treścią komunikatów przekazywanych klientowi w procesie zakupowym.

Jeżeli potwierdzenie złożenia zamówienia stanowi jednocześnie jego przyjęcie, umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia klientowi tego potwierdzenia.

Po zawarciu umowy sprzedawca przekazuje konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie i najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.

Potwierdzenie obejmuje wymagane informacje o umowie, chyba że zostały one wcześniej przekazane konsumentowi na trwałym nośniku.

W przypadku obiektywnej niemożliwości realizacji zamówienia sprzedawca informuje klienta o sytuacji i wykonuje obowiązki wynikające z przepisów dotyczących zawartych umów, w tym odpowiednie obowiązki zwrotu otrzymanych płatności.

Sprzedawca nie jest uprawniony do jednostronnej zmiany istotnych warunków zawartej umowy bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody klienta.

10. Metody płatności

Klient może dokonać płatności za pomocą metod udostępnionych w procesie składania zamówienia.

Aktualnie dostępne metody płatności, ich warunki oraz ewentualne ograniczenia są przedstawiane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

Łączna kwota do zapłaty jest widoczna przed złożeniem zamówienia.

Obsługa płatności może odbywać się z udziałem zewnętrznych operatorów płatniczych. W takim przypadku do realizacji transakcji mogą mieć zastosowanie odpowiednie warunki usług płatniczych.

Sprzedawca nie nakłada na konsumenta opłat za korzystanie z określonego sposobu płatności w wysokości przekraczającej koszty ponoszone przez sprzedawcę z tego tytułu.

W przypadku nieudanej transakcji klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia statusu zamówienia i płatności.

Nie należy przesyłać pełnych danych kart płatniczych, kodów zabezpieczających ani haseł za pośrednictwem poczty elektronicznej.

11. Dostawa i termin realizacji

Sklep realizuje dostawy na terenie Polski.

Przygotowanie zamówienia obejmuje czynności niezbędne do przekazania produktów do transportu.

Podane terminy dostawy mają charakter przewidywany. Sprzedawca realizuje dostawę zgodnie z terminem uzgodnionym w umowie oraz obowiązującymi przepisami.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a w przypadkach określonych ustawą odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.

W przypadku opóźnienia sprzedawca informuje klienta o sytuacji i podejmuje działania zmierzające do wykonania umowy.

Przy dostawie mebli wielkogabarytowych sposób transportu powinien być odpowiedni do wymiarów, wagi i charakteru produktu.

Usługi dodatkowe, takie jak wniesienie lub montaż, są objęte umową wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w ofercie i uzgodnione z klientem.

12. Odbiór towaru i ryzyko transportowe

Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru zgodnego z umową.

Jeżeli towar jest wysyłany konsumentowi, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta z chwilą wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, na którego wybór sprzedawca nie miał wpływu, zastosowanie mają szczególne zasady przejścia ryzyka przewidziane prawem.

Podczas odbioru mebli zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i produktu, o ile jest to możliwe.

W przypadku zauważenia uszkodzenia warto wykonać zdjęcia i zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi.

Brak protokołu szkody, podpisanie potwierdzenia odbioru lub niewykonanie zdjęć w chwili dostawy nie powodują automatycznej utraty ustawowych praw reklamacyjnych wobec sprzedawcy.

Uszkodzenia transportowe mogą stanowić podstawę reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

13. Anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się ze sprzedawcą w celu zgłoszenia chęci anulowania zamówienia.

Zgłoszenie należy przesłać na adres:

ghjstservice@welventiqo.com

W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia i danych umożliwiających jego identyfikację.

Jeżeli umowa nie została jeszcze zawarta, klient może cofnąć ofertę na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli umowa została już zawarta, możliwość jej anulowania na podstawie porozumienia stron zależy od okoliczności i uzgodnień z klientem.

Niezależnie od dobrowolnej procedury anulowania konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również przed dostarczeniem towaru.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i obowiązujących przepisach.

14. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

ghjstservice@welventiqo.com

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą, a strony dokonują odpowiednich rozliczeń zgodnie z prawem.

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.

15. Zasady zwrotu towarów

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem.

Adres sprzedawcy do zwrotów:

W przypadku dużych mebli zalecamy wcześniejszy kontakt ze sprzedawcą w celu uzgodnienia odpowiedniego sposobu transportu lub odbioru.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, wymagane informacje dotyczące kosztów zwrotu, w tym ich wysokości lub oszacowania, powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy.

Jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie mebli na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie stanowi obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące kosztów transportu i obowiązków sprzedawcy.

16. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Jeżeli dostawa była bezpłatna, zwrot kosztów pierwotnej dostawy wynosi 0,00 zł. W przypadku płatnej dostawy zwrot obejmuje należne koszty standardowej dostawy zgodnie z przepisami.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się z żadnymi kosztami.

Jeżeli sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru towaru, może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy czas obsługi zwrotu wynosi 3–5 dni. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

Po zleceniu zwrotu przez sprzedawcę zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności może potrwać orientacyjnie 5–10 dni, zależnie od zasad danej instytucji finansowej.

Czas księgowania przez bank jest zewnętrznym procesem i nie stanowi dodatkowego terminu przysługującego sprzedawcy na dokonanie zwrotu.

Zwrot płatności nie jest uzależniony od uznaniowego zatwierdzenia wniosku ani od zakończenia wewnętrznej kontroli produktu, z wyjątkiem ustawowo dopuszczonego wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

17. Wymiana produktów

Konsument może zgłosić chęć wymiany produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Dobrowolna wymiana towaru zgodnego z umową, na przykład na inny dostępny wariant, jest uzależniona od dostępności produktu oraz uzgodnienia warunków wymiany.

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o ile ma ono zastosowanie, i złożyć nowe zamówienie.

Ewentualna różnica ceny pomiędzy produktami jest przedstawiana przed uzgodnieniem dobrowolnej wymiany.

Dobrowolna procedura wymiany nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy ani innych ustawowych uprawnień konsumenta.

W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument może żądać jego wymiany na zasadach określonych w przepisach dotyczących niezgodności towaru z umową.

Wymiana dokonywana w ramach uzasadnionej reklamacji odbywa się na koszt sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

18. Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji

W przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

Wyjątek ten może dotyczyć na przykład mebli wykonywanych według indywidualnych wymiarów lub szczególnych parametrów wskazanych przez konsumenta.

Sam fakt, że produkt jest przygotowywany po złożeniu zamówienia lub występuje w kilku standardowych wariantach, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

O zastosowaniu wyjątku decyduje rzeczywisty charakter produktu oraz przesłanki wynikające z obowiązujących przepisów.

Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w określonym przypadku powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca odpowiada za zgodność mebli wykonanych na zamówienie z uzgodnioną specyfikacją oraz obowiązującymi przepisami.

19. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność dostarczonego towaru z umową.

Towar powinien odpowiadać umowie w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i przydatności do uzgodnionego celu.

Ocena zgodności obejmuje również wymagania obiektywne przewidziane prawem, w tym uzasadnione oczekiwania konsumenta wynikające z charakteru produktu i publicznych zapewnień.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.

W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru.

Sprzedawca może zastosować alternatywny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową wyłącznie na zasadach przewidzianych ustawą.

Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane prawem, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Zgodnie z ustawą domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.

Postanowienia dotyczące właściwości naturalnych materiałów, użytkowania, konserwacji i montażu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

20. Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące produktów lub realizacji umowy można zgłaszać pocztą elektroniczną:

ghjstservice@welventiqo.com

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz żądania konsumenta.

Jeżeli jest to możliwe, klient może dołączyć zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności produktu.

Przedstawienie zdjęć, zachowanie oryginalnego opakowania lub posiadanie paragonu nie stanowią bezwzględnych warunków przyjęcia reklamacji.

Na reklamację konsumenta sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konieczny jest odbiór mebla w celu naprawy lub wymiany, sprzedawca organizuje odbiór na własny koszt zgodnie z ustawą.

W przypadku skutecznego obniżenia ceny sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru konsument zwraca towar na koszt sprzedawcy, a sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot ceny następuje przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

21. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

Dane mogą być przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, realizacji płatności, organizacji dostawy, obsługi reklamacji, wykonania obowiązków prawnych oraz w innych zgodnych z prawem celach.

Szczegółowe informacje dotyczące kategorii danych, podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców, okresów przechowywania i praw osób, których dane dotyczą, są zawarte w Polityce prywatności udostępnionej w sklepie.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można kontaktować się pod adresem:

ghjstservice@welventiqo.com

Korzystanie ze sklepu nie oznacza automatycznego wyrażenia zgody na marketing ani na stosowanie nieobowiązkowych technologii śledzących.

Przetwarzanie danych i wykorzystywanie plików cookie odbywa się zgodnie z odpowiednimi podstawami prawnymi i wymaganiami dotyczącymi zgody.

22. Prawa własności intelektualnej

Treści udostępniane w sklepie, w tym opisy produktów, fotografie, elementy graficzne, oznaczenia i układ strony, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich i innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej do jego zawartości.

Użytkownik może korzystać z treści sklepu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, w szczególności na własny użytek oraz w celu zapoznania się z ofertą.

Wykorzystanie chronionych treści poza zakresem dozwolonym przez prawo może wymagać zgody uprawnionego podmiotu.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowych uprawnień użytkowników, w tym prawa do dozwolonego użytku i innych wyjątków przewidzianych prawem.

23. Dostępność sklepu i przerwy techniczne

Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego.

Mogą występować czasowe przerwy techniczne związane z konserwacją systemów, aktualizacjami, awariami lub działaniem zewnętrznych dostawców usług.

W przypadku wystąpienia problemów technicznych sprzedawca podejmuje odpowiednie działania zmierzające do przywrócenia prawidłowego funkcjonowania usług.

Przerwy techniczne nie powodują automatycznego wygaśnięcia zawartych umów ani utraty praw konsumenta.

Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W przypadku problemów ze złożonym zamówieniem klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania informacji i pomocy.

24. Zakres odpowiedzialności sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z jej treścią oraz obowiązującymi przepisami.

Odpowiedzialność obejmuje w szczególności dostarczenie towaru zgodnego z umową, realizację obowiązków informacyjnych oraz przestrzeganie ustawowych praw konsumenta.

Sprzedawca nie może wyłączyć ani ograniczyć odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową poprzez ogólne zastrzeżenia dotyczące zdjęć, kolorów, materiałów, wymiarów lub sposobu użytkowania.

Odpowiedzialność za opóźnienia, szkody transportowe, niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego przypadku.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa.

W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od stron zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące odpowiedzialności kontraktowej. Samo wystąpienie takich okoliczności nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

25. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu dotyczącego zakupu klient może skontaktować się ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsument może również korzystać z dostępnych na podstawie prawa metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje dotyczące praw konsumentów oraz dostępnych sposobów rozwiązywania sporów można uzyskać na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwego rzecznika konsumentów lub innych uprawnionych instytucji.

Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądów miejsca siedziby sprzedawcy dla sporów z konsumentami.

26. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może aktualizować Regulamin w związku ze zmianami przepisów prawa, sposobu funkcjonowania sklepu lub zakresu świadczonych usług.

Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie sklepu.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki umów sprzedaży zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że strony zgodnie i zgodnie z prawem ustalą inaczej.

W odniesieniu do trwających usług elektronicznych zmiany mogą być wprowadzane wyłącznie na zasadach dopuszczonych prawem i z poszanowaniem praw użytkowników.

Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają wcześniejszego poinformowania użytkownika o zmianach lub przyznania mu określonych uprawnień, sprzedawca realizuje te obowiązki.

Żadna zmiana Regulaminu nie może z mocą wsteczną pozbawić konsumenta praw wynikających z wcześniej zawartej umowy.

27. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa ustalone zgodnie z obowiązującymi zasadami prawa prywatnego międzynarodowego.

W przypadku konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce wybór prawa, jeżeli ma zastosowanie, nie może pozbawiać ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego zgodnie z odpowiednimi regulacjami.

W zakresie właściwym dla umów zawieranych z konsumentami zastosowanie znajdują przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w szczególności polska ustawa o prawach konsumenta.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej ani właściwych przepisów krajowych.

Jeżeli określone postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują skuteczność w zakresie dopuszczonym prawem, a w miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

28. Dane kontaktowe i obsługa klienta

Marka:
welventiqo

Adres:
飛高町門野232番地 ロフティ江南丘202号
江南市, 愛知県
483-8332
Japonia

Adres poczty elektronicznej:
ghjstservice@welventiqo.com

Telefon:
+81 (709) 246 46 78

Obsługa klienta:
Zapytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji można przesyłać pocztą elektroniczną.

Reklamacje konsumenckie oraz wnioski dotyczące danych osobowych rozpatrujemy z zachowaniem odpowiednich terminów wynikających z obowiązujących przepisów.