WELVENTIQO

Informacje kontaktowe

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w sprawach dotyczących produktów, zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji.

1. Skontaktuj się z nami

W welventiqo zależy nam na przejrzystej komunikacji oraz sprawnej obsłudze klientów.

Jeśli masz pytania dotyczące naszych sof, stołów, krzeseł, ram łóżek, szafek lub innych mebli, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Możesz również zwrócić się do nas w sprawach związanych ze złożonym zamówieniem, płatnością, dostawą, odstąpieniem od umowy lub reklamacją.

2. Dane kontaktowe

3. Obsługa klienta

Zapytania dotyczące produktów i zamówień można przesyłać na nasz adres poczty elektronicznej:

Dostępność kontaktu: wiadomości elektroniczne można przesyłać przez całą dobę, również w weekendy i dni świąteczne.

Odpowiedzi udzielamy w ramach organizacji pracy obsługi klienta. Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.

W celu ułatwienia identyfikacji sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, jeżeli zapytanie dotyczy dokonanego zakupu.

4. Pomoc dotycząca zamówień i dostaw

Realizujemy dostawy na terenie Polski.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenach produktów. Nie pobieramy dodatkowych, nieujawnionych opłat.

Jeżeli chcesz sprawdzić status zamówienia, zgłosić opóźnienie lub uzyskać informacje o dostawie mebli wielkogabarytowych, skontaktuj się z nami.

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

5. Zwroty, wymiany i reklamacje

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, wymienić produkt lub zgłosić problem z zakupionym meblem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności, w tym koszty najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep, niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy czas obsługi zwrotu wynosi 3–5 dni. Zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności może potrwać orientacyjnie 5–10 dni. Proces księgowania nie wydłuża ustawowego terminu dokonania zwrotu przez sprzedawcę.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane niezależnie od prawa odstąpienia od umowy. Konsument zachowuje wszystkie przysługujące mu ustawowe uprawnienia.

Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Uszkodzenia transportowe i brakujące elementy

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, możesz zgłosić problem bezpośrednio do naszej obsługi klienta.

W celu ułatwienia rozpatrzenia sprawy zalecamy przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw reklamacyjnych.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy, wymiany i niezbędnego transportu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Ochrona danych osobowych

Jeżeli Twoje zapytanie dotyczy przetwarzania danych osobowych, realizacji praw wynikających z przepisów o ochronie danych lub informacji zawartych w Polityce prywatności, możesz skontaktować się z nami pod adresem:

ghjstservice@welventiqo.com

Wnioski dotyczące danych osobowych rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

8. Dane kontaktowe welventiqo

Nazwa sklepu:
welventiqo

Adres korespondencyjny:
232, Hidakacho Kadono
Lofty Konanoka, lokal 202
Konan, prefektura Aichi
483-8332
Japonia

Adres poczty elektronicznej:
ghjstservice@welventiqo.com

Telefon:
+81 (709) 246 46 78

Godziny kontaktu:
Wiadomości elektroniczne można przesyłać przez całą dobę. Odpowiedzi udzielamy w ramach organizacji pracy obsługi klienta.

Zakres obsługi:
Informacje o produktach, zamówieniach, płatnościach, dostawach, zwrotach, wymianach, reklamacjach i ochronie danych osobowych.

welventiqo

Dziękujemy za kontakt i zainteresowanie naszą ofertą mebli.