WELVENTIQO

Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

Przejrzyste zasady zakupów, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz rozpatrywania reklamacji mebli.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu i wymiany towarów, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w sklepie internetowym welventiqo.

Oferta sklepu obejmuje meble, w szczególności sofy, stoły, krzesła, ramy łóżek, szafki oraz meble do przechowywania.

Polityka dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów na odległość. Odpowiednie uprawnienia ustawowe przysługują również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw przysługujących kupującym na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności polskiej ustawy o prawach konsumenta.

Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny oraz reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową stanowią dwa odrębne uprawnienia i podlegają zasadom opisanym poniżej.

2. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres ghjstservice@welventiqo.com lub pocztą na adres sprzedawcy wskazany w sekcji dotyczącej danych kontaktowych.

Konsument może skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną potwierdzimy jego otrzymanie niezwłocznie na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wyniku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą, a strony dokonują odpowiednich rozliczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby ułatwić organizację zwrotu, zalecamy następujący sposób postępowania:

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres ghjstservice@welventiqo.com.
2. Podaj numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu. Możesz również wskazać produkty, które zamierzasz zwrócić.
3. W przypadku dużych mebli skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia sposobu transportu lub odbioru.
4. Zabezpiecz produkt odpowiednio do jego rozmiaru, wagi i podatności na uszkodzenia podczas przewozu.
5. Odeślij produkt na wskazany adres lub przekaż go przewoźnikowi zgodnie z uzgodnionym sposobem odbioru.
6. Zachowaj potwierdzenie nadania lub przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Odesłanie towaru powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Wcześniejsze skontaktowanie się z obsługą klienta ułatwia organizację zwrotu, ale nie stanowi warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Adres do zwrotów i organizacja odbioru mebli

Adres sprzedawcy do korespondencji i zwrotów:

Przed wysłaniem mebli wielkogabarytowych zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia możliwości odbioru przez przewoźnika oraz odpowiedniego sposobu zabezpieczenia przesyłki.

Nie należy zakładać, że każda standardowa usługa kurierska obejmuje odbiór sof, ram łóżek lub dużych szafek. Sposób transportu powinien odpowiadać wymiarom i wadze produktu.

Jeżeli zaproponujemy samodzielny odbiór towaru, uzgodnimy z konsumentem szczegóły odbioru. W takim przypadku konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego odsyłania produktu.

Przed poniesieniem kosztów transportu międzynarodowego zalecamy uzgodnienie sposobu zwrotu. Nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowego terminu na zwrot towaru.

5. Stan zwracanego towaru i wymagania dotyczące opakowania

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie mebla w zakresie niezbędnym do zapoznania się z produktem, podobnie jak podczas oględzin w sklepie stacjonarnym.

Zalecamy zwrot wszystkich elementów produktu, w tym części montażowych, śrub, akcesoriów i instrukcji, jeżeli zostały dostarczone wraz z meblem.

W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, narożników ochronnych, przekładek i materiałów amortyzujących. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, można zastosować inne odpowiednie zabezpieczenie.

W przypadku sof, stołów, krzeseł, ram łóżek i szafek szczególnie ważne jest zabezpieczenie krawędzi, powierzchni, elementów szklanych i ruchomych części przed uszkodzeniami w transporcie.

Brak oryginalnego opakowania, otwarcie przesyłki lub sam montaż mebla nie powodują automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach przewidzianych prawem.

Odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia odstąpienia od umowy.

6. Koszty zwrotu i odbiór mebli wielkogabarytowych

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że sprzedawca zgodził się pokryć te koszty.

W przypadku mebli, których ze względu na charakter, wagę lub wymiary nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, koszty zwrotu mogą obejmować specjalistyczny transport lub odbiór przez przewoźnika.

Informacja o kosztach zwrotu takich produktów, w tym o ich wysokości lub oszacowaniu, jeżeli jest wymagane, powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, konsument nie jest zobowiązany do ich ponoszenia.

W przypadku uzgodnienia odpłatnego odbioru mebla przedstawimy warunki transportu przed jego zorganizowaniem. Nie naliczamy nieuzgodnionych opłat za odbiór.

Jeżeli zwrot następuje w związku z niezgodnością towaru z umową, zastosowanie mają odrębne zasady reklamacyjne. Koszty wymaganej prawem naprawy, wymiany lub zwrotu towaru ponosi sprzedawca.

Niniejsze postanowienia nie naruszają szczególnych przypadków, w których obowiązujące przepisy nakładają na sprzedawcę obowiązek odbioru towaru na własny koszt.

7. Zwrot płatności i terminy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Jeżeli dostawa była bezpłatna, zwrot kosztów pierwotnej dostawy wynosi 0,00 zł. W przypadku płatnej dostawy zwrot obejmuje odpowiednie koszty standardowej dostawy zgodnie z przepisami.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie zwrotu standardowy czas jego obsługi wynosi 3–5 dni. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

Po zleceniu zwrotu przez sprzedawcę zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności może potrwać orientacyjnie 5–10 dni, zależnie od zasad danej instytucji finansowej. Jest to informacja o zewnętrznym procesie księgowania, a nie dodatkowy termin przysługujący sprzedawcy na dokonanie zwrotu.

Zwrot płatności nie jest uzależniony od uznaniowego zatwierdzenia wniosku ani od zakończenia wewnętrznej kontroli produktu, z wyjątkiem dopuszczonego prawem wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

8. Wymiana produktów

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru konsument może zgłosić chęć wymiany zakupionego mebla, na przykład na inny dostępny model lub wariant.

W przypadku wymiany produktu zgodnego z umową, dokonywanej z przyczyn niezwiązanych z wadą, dostępność wybranego produktu i sposób realizacji wymiany ustalamy indywidualnie z konsumentem.

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.

Ewentualna różnica ceny pomiędzy produktami zostanie przedstawiona przed uzgodnieniem dobrowolnej wymiany.

Dobrowolna wymiana nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego wymiany w ramach reklamacji na zasadach określonych w dalszej części polityki. W takim przypadku stosuje się ustawowe zasady dotyczące kosztów, terminów i obowiązków sprzedawcy.

9. Wyjątki dotyczące mebli wykonywanych na zamówienie

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten może dotyczyć na przykład mebla wykonanego według indywidualnie określonych wymiarów lub szczególnych parametrów wskazanych przez konsumenta.

Sam fakt, że mebel jest produkowany po złożeniu zamówienia, jest dostępny w kilku standardowych kolorach albo został zamówiony z katalogu, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Każdy przypadek ocenia się na podstawie rzeczywistego charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów. Informacja o ewentualnym ustawowym wyjątku powinna zostać przekazana przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli mebel wykonany na zamówienie jest niezgodny z umową.

10. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność dostarczonego towaru z umową.

Odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem szczególnych przepisów oraz ewentualnego dłuższego okresu wynikającego z prawa.

Niezgodność z umową może dotyczyć między innymi uszkodzeń, brakujących elementów, niewłaściwych wymiarów, niezgodności z opisem lub problemów z funkcjonowaniem produktu.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może zastosować alternatywny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane ustawą.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki mebla oraz celu jego zakupu.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Jeżeli mebel został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki związane z jego demontażem i ponownym montażem są realizowane zgodnie z ustawą.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie nastąpiła prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień bez wcześniejszej naprawy lub wymiany.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Zgodnie z ustawą domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.

Prawo do reklamacji jest niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i nie wygasa wraz z upływem tego terminu.

11. Procedura reklamacyjna i obsługa posprzedażowa

Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej:

ghjstservice@welventiqo.com

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• Numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających identyfikację zakupu.
• Nazwy reklamowanego produktu.
• Opisu stwierdzonej niezgodności.
• Żądania konsumenta dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
• Zdjęć uszkodzenia lub niezgodności, jeżeli ich wykonanie jest możliwe i może ułatwić rozpatrzenie sprawy.

Przedstawienie zdjęć, zachowanie oryginalnego opakowania lub posiadanie paragonu nie stanowią bezwzględnych warunków przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również innymi środkami.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konieczne będzie odebranie mebla w celu naprawy lub wymiany, ustalimy sposób odbioru. Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a sprzedawca odbiera go na własny koszt.

W przypadku uzasadnionego obniżenia ceny zwrócimy należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru konsument zwraca towar na koszt sprzedawcy, a sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot ceny następuje przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób.

12. Uszkodzenia podczas transportu

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub mebla podczas dostawy zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć oraz zgłoszenie zastrzeżeń przewoźnikowi.

Jeżeli jest to możliwe, warto sporządzić protokół szkody z kurierem. Dokument ten może ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu produktu, prosimy o kontakt z obsługą klienta i opisanie problemu.

Brak protokołu szkody, podpisanie dokumentu odbioru lub niewykonanie zdjęć w chwili dostawy nie powodują automatycznej utraty prawa do reklamacji wobec sprzedawcy.

W przypadku uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady reklamacji, w tym odpowiedzialność sprzedawcy oraz obowiązek poniesienia odpowiednich kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Jeżeli mebel wymaga specjalistycznego transportu, uzgodnimy sposób jego odbioru odpowiednio do rozmiaru, wagi i charakteru uszkodzenia.

13. Informacje o dostawie na terenie Polski

Sklep welventiqo realizuje dostawy na terenie Polski.

Podane terminy mają charakter przewidywany. W przypadku wystąpienia opóźnienia poinformujemy konsumenta o sytuacji i będziemy realizować obowiązki wynikające z przepisów dotyczących dostarczenia towaru.

Wszystkie podatki i związane ze sprzedażą opłaty są uwzględnione w cenach produktów. Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych ani innych obowiązkowych kosztów związanych z zakupem.

Opłata za dostawę, jeżeli ma zastosowanie, jest wskazana oddzielnie zgodnie z powyższymi zasadami.

W przypadku odstąpienia od umowy koszty pierwotnej dostawy podlegają zwrotowi na zasadach opisanych w sekcji dotyczącej zwrotu płatności.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu dotyczącego zakupu zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsument może również korzystać z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz zwrócić się o pomoc do właściwych instytucji ochrony konsumentów.

Informacje o prawach konsumentów i dostępnych sposobach rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

Niniejsza polityka nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

15. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

Wypełniony formularz można przesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Nie jest wymagane korzystanie z określonego wzoru, jeżeli oświadczenie jednoznacznie wskazuje zamiar odstąpienia od umowy.

16. Dane kontaktowe i obsługa klienta

Marka:
welventiqo

Adres:
飛高町門野232番地 ロフティ江南丘202号
江南市, 愛知県
483-8332
Japonia

Adres poczty elektronicznej:
ghjstservice@welventiqo.com

Telefon:
+81 (709) 246 46 78

Obsługa klienta:
Zapytania dotyczące zamówień, zwrotów, wymian i reklamacji można przesyłać pocztą elektroniczną. Odpowiedzi udzielamy w ramach obsługi zgłoszeń, z zachowaniem ustawowych terminów rozpatrywania reklamacji.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu mebli wielkogabarytowych zalecamy kontakt przed zorganizowaniem transportu, aby ustalić odpowiedni sposób odbioru i zabezpieczenia produktu.