WELVENTIQO

Polityka dostawy i wysyłki

Informacje o realizacji zamówień, kosztach transportu, terminach dostawy oraz zasadach postępowania w przypadku problemów z przesyłką.

Najważniejsze informacje o dostawie

Wskazane terminy są przewidywane. Dokładne informacje dotyczące zamówienia są przekazywane podczas realizacji zakupu, z zachowaniem obowiązujących przepisów dotyczących dostarczenia towaru.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady przygotowania zamówień, organizacji transportu, dostarczania produktów oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą w sklepie internetowym welventiqo.

Sklep oferuje meble, w szczególności sofy, stoły, krzesła, ramy łóżek, szafki i meble do przechowywania.

Ze względu na wymiary, wagę i konstrukcję poszczególnych produktów sposób ich transportu może się różnić.

Informacje dotyczące dostawy stanowią część warunków sprzedaży. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informacje o kosztach i warunkach dostarczenia zamawianych produktów.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Obszar dostawy

Sklep welventiqo realizuje dostawy na terenie Polski.

Adres dostawy należy podać podczas składania zamówienia. Powinien on zawierać informacje umożliwiające prawidłową identyfikację miejsca doręczenia.

Klient powinien podać prawidłowy kod pocztowy, miejscowość, ulicę, numer budynku oraz numer lokalu, jeżeli ma zastosowanie.

W przypadku mebli wielkogabarytowych zalecamy podanie informacji o okolicznościach mogących utrudniać dostawę, jeżeli są one istotne dla realizacji uzgodnionej usługi.

Dostępność dostawy do konkretnego adresu jest weryfikowana w ramach realizacji zamówienia. Ewentualne ograniczenia dostawy powinny zostać przekazane klientowi przed zawarciem umowy.

Nie oferujemy w ramach niniejszej polityki dostawy do państw innych niż Polska.

3. Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni kalendarzowe.

Przygotowanie obejmuje czynności niezbędne do realizacji zamówienia, w tym jego obsługę, skompletowanie produktów, zabezpieczenie mebli i przygotowanie przesyłki do transportu.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu przewozu.

Przy zamówieniach wymagających potwierdzenia płatności realizacja rozpoczyna się po spełnieniu uzgodnionych warunków płatności.

Jeżeli przygotowanie zamówienia wymaga dodatkowych ustaleń dotyczących produktu lub adresu dostawy, skontaktujemy się z klientem.

W przypadku wystąpienia opóźnienia poinformujemy klienta o sytuacji i podejmiemy działania zmierzające do wykonania umowy.

Podany czas przygotowania nie ogranicza praw klienta wynikających z uzgodnionego terminu dostarczenia towaru.

4. Wysyłka i czas transportu

Po przygotowaniu zamówienia produkty są przekazywane do transportu.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni kalendarzowych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

W zależności od charakteru zamówienia transport może być realizowany przez jednego z następujących przewoźników:

Wybór przewoźnika może zależeć od wymiarów, wagi i charakteru zamówionych mebli oraz dostępnych możliwości transportowych.

Termin transportu ma charakter przewidywany. Faktyczna data doręczenia może zależeć od przebiegu przewozu i organizacji dostawy.

W przypadku opóźnienia sprzedawca pozostaje zobowiązany do wykonania umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Łączny przewidywany czas dostawy

Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie produktów oraz ich transport.

Podane okresy są liczone w dniach kalendarzowych, a nie roboczych.

Dni kalendarzowe obejmują również soboty, niedziele i święta. Nie oznacza to jednak gwarancji fizycznego doręczenia przesyłki w każdym z tych dni.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia uzgodniono indywidualny termin dostawy, zastosowanie ma termin wynikający z zawartej umowy.

Jeżeli termin dostarczenia towaru nie został uzgodniony, sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W razie niedostarczenia towaru w odpowiednim terminie konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w tym wyznaczyć dodatkowy termin, a w przypadkach przewidzianych prawem odstąpić od umowy bez jego wyznaczania.

6. Koszty dostawy i bezpłatna wysyłka

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

Wartość zamówienia jest obliczana na podstawie łącznej ceny zamawianych produktów.

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenach produktów.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych ani innych obowiązkowych kosztów związanych z zakupem.

Jeżeli ma zastosowanie opłata za dostawę w wysokości 6,99 PLN, jest ona wskazywana oddzielnie przed zawarciem umowy.

Nie naliczamy nieuzgodnionych dodatkowych opłat za standardową dostawę.

7. Dostawa mebli wielkogabarytowych

Niektóre produkty, w szczególności sofy, duże stoły, ramy łóżek i szafki, mogą wymagać transportu dostosowanego do ich rozmiarów, wagi i konstrukcji.

Sposób realizacji dostawy zależy od charakteru produktu oraz warunków uzgodnionych podczas zakupu.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie zapewnienia dodatkowych usług, takich jak wniesienie mebla do mieszkania, transport na określone piętro, rozpakowanie lub montaż.

Usługi dodatkowe są objęte umową wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w ofercie i uzgodnione z klientem przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli wymagających szczególnej organizacji transportu informacje o warunkach dostawy powinny być przekazane klientowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli dostawa wymaga indywidualnego uzgodnienia terminu odbioru, odpowiednie ustalenia są dokonywane z klientem.

Brak możliwości realizacji określonej usługi dodatkowej nie uprawnia sprzedawcy do jednostronnego ograniczenia świadczeń uzgodnionych w zawartej umowie.

8. Wniesienie, montaż i usługi dodatkowe

Zakres dostawy jest określany na podstawie informacji przedstawionych przy produkcie oraz warunków uzgodnionych przed zakupem.

Wniesienie mebli do mieszkania, transport na piętro, rozpakowanie, usunięcie opakowań i montaż nie są automatycznie objęte standardową usługą transportową.

Jeżeli określona usługa dodatkowa jest oferowana, jej zakres, dostępność i ewentualna cena muszą zostać przedstawione przed zawarciem umowy.

Nie pobieramy opłat za usługi dodatkowe, których klient nie zamówił ani nie zaakceptował.

W przypadku szczególnych wymagań dotyczących dostawy, takich jak ograniczony dostęp do budynku, wąskie przejścia lub brak windy, zalecamy kontakt przed zakupem w celu ustalenia dostępnych możliwości.

Jeżeli zamówienie obejmuje usługę montażu, sprzedawca odpowiada za jej prawidłową realizację na zasadach wynikających z umowy i obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt jest przeznaczony do samodzielnego montażu, odpowiednie informacje powinny wynikać z opisu produktu.

9. Dostawa do obszarów oddalonych i szczególne warunki transportu

Podstawowym obszarem dostawy jest Polska, a standardowe koszty dostawy wynoszą 0,00 PLN lub 6,99 PLN, zgodnie z wartością zamówienia.

Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę do obszarów oddalonych, jeżeli nie zostały one wyraźnie przedstawione i zaakceptowane przed zawarciem umowy.

Jeżeli realizacja dostawy pod określony adres wymaga szczególnych warunków transportu, sprzedawca powinien poinformować klienta o ewentualnych ograniczeniach przed zawarciem umowy.

Po zawarciu umowy sprzedawca nie może jednostronnie podwyższyć uzgodnionej ceny dostawy.

Wszelkie dodatkowe usługi transportowe wymagają wcześniejszego uzgodnienia z klientem.

Jeżeli dostarczenie produktu na uzgodnionych warunkach okaże się niemożliwe, strony mogą ustalić zgodne z prawem rozwiązanie, z zachowaniem ustawowych praw konsumenta.

10. Śledzenie zamówienia

Informacje dotyczące statusu zamówienia można uzyskać, kontaktując się z obsługą klienta.

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi wraz z informacjami dotyczącymi wysyłki.

Dostępność i zakres informacji o śledzeniu zależą od sposobu realizacji transportu oraz systemu wykorzystywanego przez przewoźnika.

W celu uzyskania informacji o przesyłce można przesłać wiadomość na adres:

ghjstservice@welventiqo.com

Zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić identyfikację przesyłki.

Jeżeli informacje o śledzeniu nie są dostępne lub nie zostały zaktualizowane, klient może zwrócić się do nas o sprawdzenie statusu dostawy.

11. Dostawy częściowe

W przypadku zamówienia obejmującego kilka mebli produkty mogą wymagać oddzielnego przygotowania lub transportu.

Jeżeli zamówienie ma być dostarczone w kilku przesyłkach, klient otrzymuje odpowiednie informacje dotyczące sposobu realizacji dostawy.

Dostawy częściowe nie powodują automatycznego naliczenia dodatkowych kosztów transportu.

Łączny koszt dostawy pozostaje zgodny z warunkami uzgodnionymi przed zawarciem umowy.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, ustawowy termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku brakującej przesyłki klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu ustalenia statusu pozostałych produktów.

12. Nieprawidłowy adres dostawy

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane adresowe podczas składania zamówienia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Adres kontaktowy:

ghjstservice@welventiqo.com

Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia i warunków transportu.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zmiana adresu może wymagać dodatkowych ustaleń.

Nie naliczamy klientowi nieuzgodnionych opłat za zmianę adresu.

Odpowiedzialność za ewentualne skutki podania nieprawidłowych danych jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego przypadku.

Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za błędy wynikające z jego własnego działania lub działania podmiotów, za które ponosi odpowiedzialność.

13. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli doręczenie przesyłki nie powiedzie się, dalszy sposób postępowania zależy od przyczyny problemu oraz dostępnych możliwości transportowych.

W przypadku nieudanej próby doręczenia klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu ustalenia statusu zamówienia.

Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość ponownego doręczenia, szczegóły są ustalane zgodnie z warunkami danej przesyłki.

Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z okoliczności leżących po stronie klienta mogą być rozliczane wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna lub umowna.

Nie naliczamy automatycznych kar ani nieuzgodnionych opłat za nieudaną próbę doręczenia.

Jeżeli nieudane doręczenie wynika z błędu sprzedawcy lub przewoźnika, za którego działania sprzedawca odpowiada, problem jest rozwiązywany bez obciążania konsumenta kosztami wynikającymi z tego błędu.

Nieudana próba doręczenia nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

14. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące transportu.

W przypadku stwierdzenia opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania zmierzające do wykonania umowy.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin dostarczenia.

Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu konsument może odstąpić od umowy na zasadach przewidzianych prawem.

W przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy termin dostawy miał istotne znaczenie lub sprzedawca odmówił dostarczenia towaru, konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia towaru sprzedawca dokonuje odpowiedniego zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Opóźnienie przewoźnika nie powoduje automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.

15. Zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła do klienta lub istnieje podejrzenie jej zagubienia, należy skontaktować się z obsługą sklepu.

W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia i informacji dotyczących problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania mające na celu ustalenie statusu przesyłki, w tym kontakt z przewoźnikiem, jeżeli będzie to konieczne.

Jeżeli towar nie został skutecznie dostarczony konsumentowi, sprzedawca pozostaje zobowiązany do wykonania umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika jako warunku skorzystania z praw wobec sprzedawcy.

W zależności od okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować dostarczenie towaru lub odpowiedni zwrot płatności.

Utrata przesyłki przez przewoźnika nie powoduje automatycznego przeniesienia odpowiedzialności za niedostarczenie towaru na konsumenta.

16. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli podczas odbioru przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania lub mebla, zalecamy wykonanie zdjęć i zgłoszenie problemu.

Jeżeli jest to możliwe, warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Może on ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu mebla, również można zgłosić reklamację.

Brak protokołu szkody, brak zdjęć wykonanych w chwili dostawy lub podpisanie potwierdzenia odbioru nie powodują automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Nie wymagamy obowiązkowego sprawdzenia całego produktu w obecności kuriera jako warunku rozpatrzenia reklamacji.

Uszkodzenie powstałe podczas transportu może stanowić niezgodność towaru z umową.

W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca realizuje obowiązki wynikające z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową, w tym obowiązki związane z kosztami transportu, naprawy lub wymiany.

Jeżeli uszkodzony mebel wymaga specjalistycznego odbioru, sposób jego transportu zostanie odpowiednio uzgodniony.

17. Zgłaszanie problemów z dostawą

W przypadku opóźnienia, zagubienia przesyłki, uszkodzenia produktu, brakujących elementów lub innych problemów z dostawą można skontaktować się z obsługą sklepu.

Adres poczty elektronicznej:

ghjstservice@welventiqo.com

W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:

1. Numeru zamówienia.
2. Imienia i nazwiska osoby zamawiającej.
3. Opisu problemu z dostawą.
4. Informacji o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie.
5. Zdjęć uszkodzenia, jeżeli ich wykonanie jest możliwe i może ułatwić rozpatrzenie sprawy.

Przekazanie zdjęć nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zgłoszeń dotyczących statusu transportu podejmujemy działania w celu wyjaśnienia sprawy i przekazania klientowi odpowiednich informacji.

18. Przejście ryzyka i odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, na którego wybór sprzedawca nie miał wpływu, zastosowanie mają szczególne zasady przewidziane prawem.

W pozostałych przypadkach samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przejścia ryzyka na konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy oraz dostarczenie towaru zgodnego z umową.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy za działania przewoźnika w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

19. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na adres:

ghjstservice@welventiqo.com

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.

W przypadku mebli wielkogabarytowych zalecamy wcześniejsze uzgodnienie sposobu transportu lub odbioru.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku towarów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, wymagane informacje dotyczące kosztów zwrotu powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy.

Jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową obowiązują odrębne zasady, w tym ustawowe obowiązki sprzedawcy dotyczące kosztów transportu.

20. Zwrot płatności i kosztów pierwotnej dostawy

Zwrot kosztów pierwotnej dostawy obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez sklep.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Jeżeli pierwotna dostawa była bezpłatna, zwrot kosztów dostawy wynosi 0,00 PLN.

Jeżeli konsument zapłacił za standardową dostawę 6,99 PLN, odpowiednia kwota podlega zwrotowi zgodnie z zasadami ustawowymi.

Zwrot płatności następuje przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy czas obsługi zwrotu wynosi 3–5 dni. Jest to termin organizacyjny, który nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

Po zleceniu zwrotu przez sprzedawcę zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności może potrwać orientacyjnie 5–10 dni.

Czas księgowania przez instytucję finansową stanowi zewnętrzny proces i nie jest dodatkowym terminem przysługującym sprzedawcy na dokonanie zwrotu.

Zwrot płatności nie jest uzależniony od uznaniowego zatwierdzenia wniosku ani zakończenia wewnętrznej kontroli produktu, z wyjątkiem ustawowo dopuszczonego wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

21. Zgodność z Regulaminem i pozostałymi politykami

Informacje dotyczące kosztów dostawy, terminów realizacji i obszaru doręczenia powinny być zgodne z informacjami przedstawianymi na stronach produktów oraz podczas składania zamówienia.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian i reklamacji są opisane również w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.

Zasady zawierania umów, płatności i odpowiedzialności sprzedawcy są określone w Regulaminie sklepu.

W przypadku rozbieżności między dokumentami zastosowanie mają warunki uzgodnione w konkretnej umowie oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

22. Dane kontaktowe i obsługa klienta

Marka:
welventiqo

Adres:
飛高町門野232番地 ロフティ江南丘202号
江南市, 愛知県
483-8332
Japonia

Adres poczty elektronicznej:
ghjstservice@welventiqo.com

Telefon:
+81 (709) 246 46 78

Obsługa klienta:
Zapytania dotyczące zamówień, dostaw, statusu przesyłek, uszkodzeń transportowych, zwrotów i reklamacji można przesyłać pocztą elektroniczną.

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy z zachowaniem ustawowych terminów. W przypadku pytań dotyczących dostawy mebli wielkogabarytowych zalecamy kontakt przed złożeniem zamówienia.