WELVENTIQO · PORADNIK DOSTAWY

Kontrola produktu przy odbiorze przesyłki

Sprawdź przesyłkę, porównaj jej zawartość z zamówieniem i dowiedz się, jak postępować w przypadku uszkodzenia lub brakujących elementów.

Ważne: zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze oraz zawartości opakowania po dostawie. Jest to pomocne w szybkim wyjaśnianiu ewentualnych problemów, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta. Brak protokołu szkody, zdjęć lub oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do reklamacji.

1. Przygotuj informacje o zamówieniu

Przed planowanym doręczeniem warto przygotować numer zamówienia i zapoznać się z informacjami dotyczącymi zamówionych produktów.

Sprawdź nazwę produktu, zamówioną ilość oraz liczbę paczek, jeżeli została wskazana w dokumentacji wysyłkowej.

Niektóre produkty mogą być dostarczane w więcej niż jednym opakowaniu. Nie należy jednak zakładać, że dotyczy to każdego mebla — sposób pakowania zależy od konkretnego zamówienia.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące liczby przesyłek lub ich zawartości, skontaktuj się z obsługą welventiqo.

2. Sprawdź opakowanie przed odbiorem

Jeżeli warunki doręczenia na to pozwalają, obejrzyj zewnętrzne opakowanie przed potwierdzeniem odbioru.

Zwróć uwagę na widoczne oznaki uszkodzenia:

• Rozdarcia, przebicia lub duże wgniecenia kartonu.
• Ślady zamoczenia albo zabrudzenia wskazujące na możliwy kontakt z płynem.
• Otwarte lub wyraźnie naruszone zamknięcia.
• Uszkodzone narożniki i elementy zabezpieczające.
• Widoczne części produktu wystające z opakowania.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, możesz poinformować o nim doręczyciela i poprosić o udokumentowanie stanu przesyłki zgodnie z procedurą przewoźnika.

Brak widocznych uszkodzeń kartonu nie gwarantuje, że produkt znajdujący się wewnątrz jest nieuszkodzony. Dlatego zalecamy również sprawdzenie zawartości po doręczeniu.

3. Co zrobić, jeśli opakowanie jest uszkodzone?

Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania, zachowaj ostrożność podczas przenoszenia i otwierania przesyłki.

1. Sprawdź, czy paczkę można bezpiecznie odebrać i przenieść.
2. Poinformuj doręczyciela o zauważonym uszkodzeniu.
3. Jeżeli to możliwe, poproś o sporządzenie protokołu szkody lub innego zapisu zgodnego z procedurą przewoźnika.
4. Możesz wykonać zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.
5. Po odbiorze sprawdź zawartość i skontaktuj się z welventiqo, jeżeli produkt jest uszkodzony lub niekompletny.

Protokół i zdjęcia mogą ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia, lecz ich brak nie stanowi automatycznej podstawy do odrzucenia reklamacji konsumenckiej.

Jeżeli paczka jest w takim stanie, że jej odbiór lub przeniesienie może być niebezpieczne, nie podejmuj ryzykownych działań. Skontaktuj się z przewoźnikiem i obsługą sklepu w celu ustalenia dalszego postępowania.

4. Otwórz przesyłkę ostrożnie

Podczas rozpakowywania mebla zachowaj ostrożność, aby nie uszkodzić jego powierzchni ani elementów znajdujących się bezpośrednio pod opakowaniem.

Jeżeli używasz narzędzia do otwierania kartonu, unikaj głębokiego nacinania w pobliżu produktu.

Nie wyciągaj dużych lub ciężkich części za elementy, które nie zostały przeznaczone do przenoszenia.

Jeżeli instrukcja wymaga rozpakowywania przez dwie osoby lub określonego sposobu wyjmowania elementów, należy przestrzegać tych wskazówek.

Odłóż drobne części montażowe w bezpieczne miejsce. Materiały opakowaniowe, folie i niewielkie elementy należy przechowywać poza zasięgiem małych dzieci.

Nie wyrzucaj przypadkowo śrub, łączników lub instrukcji znajdujących się w opakowaniu.

5. Porównaj produkt z zamówieniem

Po otwarciu przesyłki sprawdź, czy otrzymany produkt odpowiada złożonemu zamówieniu.

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z welventiqo. Nie musisz samodzielnie ustalać, na którym etapie powstała pomyłka.

6. Sprawdź powierzchnie i elementy konstrukcyjne

Przed rozpoczęciem montażu obejrzyj dostępne elementy mebla. Zakres kontroli zależy od rodzaju produktu i jego konstrukcji.

• Sprawdź blaty, półki, fronty i inne widoczne powierzchnie.
• Zwróć uwagę na pęknięcia, głębokie zarysowania i uszkodzenia narożników.
• Sprawdź, czy elementy nie są wyraźnie odkształcone.
• Obejrzyj nogi, wsporniki i inne części konstrukcyjne.
• Sprawdź stan otworów montażowych i miejsc łączenia.
• Zwróć uwagę na uszkodzenia powłok i elementów metalowych.

Naturalne różnice w usłojeniu drewna lub wyglądzie niektórych materiałów mogą wynikać z ich właściwości. Nie oznacza to jednak, że każde pęknięcie, odkształcenie lub inne uszkodzenie jest dopuszczalne.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie mogące wpływać na bezpieczeństwo, nie montuj ani nie używaj produktu do czasu wyjaśnienia problemu.

7. Sprawdź kompletność części montażowych

Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, porównaj otrzymane części z wykazem w instrukcji.

Sprawdź liczbę i rodzaj elementów konstrukcyjnych, śrub, łączników, wsporników oraz innych części przewidzianych dla danego modelu.

Nie zakładaj, że każdy mebel zawiera narzędzia montażowe lub elementy do mocowania do ściany. Informacje o wyposażeniu należy sprawdzić w opisie i dokumentacji produktu.

Nie rozpoczynaj użytkowania mebla, jeżeli brakuje elementu wymaganego do prawidłowego montażu lub zapewnienia stabilności.

8. Kontrola przed rozpoczęciem montażu

Przed złożeniem komody, regału, biurka, krzesła lub ławki ogrodowej sprawdź, czy produkt jest kompletny i czy jego elementy odpowiadają instrukcji.

Nie próbuj dopasowywać części siłą, jeżeli otwory montażowe nie pokrywają się lub elementy mają niewłaściwy kształt.

Nie wykonuj dodatkowych otworów, nie skracaj elementów i nie modyfikuj konstrukcji w celu obejścia zauważonego problemu bez odpowiednich wskazówek.

Jeżeli instrukcja przewiduje mocowanie do ściany lub podłoża, należy wykonać je zgodnie z wymaganiami produktu.

W przypadku stwierdzenia pęknięć, uszkodzonych połączeń lub brakujących elementów konstrukcyjnych przerwij montaż i skontaktuj się ze sprzedawcą.

9. Jak udokumentować zauważony problem?

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, brakującą część lub różnicę względem zamówienia, warto przygotować krótki opis sytuacji.

Pomocne informacje mogą obejmować:

• Numer zamówienia.
• Nazwę produktu i jego wariant.
• Opis uszkodzenia lub brakującego elementu.
• Oznaczenie części z instrukcji, jeżeli jest dostępne.
• Informację o stanie opakowania.
• Zdjęcia problemu, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego elementu mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy. Nie należy jednak podejmować ryzykownych działań wyłącznie w celu wykonania dokumentacji.

Nie wymagamy, aby konsument posiadał zdjęcia lub oryginalne opakowanie jako bezwzględny warunek zgłoszenia reklamacji.

10. Uszkodzenie wykryte dopiero po odbiorze

Nie wszystkie problemy można zauważyć podczas doręczenia. Niektóre uszkodzenia stają się widoczne dopiero po otwarciu opakowania lub podczas sprawdzania elementów przed montażem.

Jeżeli wykryjesz problem później, skontaktuj się z welventiqo i opisz sytuację.

Nie musisz wykazać, że uszkodzenie zostało zauważone w obecności doręczyciela, aby móc zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową.

Jeżeli uszkodzenie może wpływać na bezpieczeństwo, przerwij montaż lub użytkowanie produktu.

Nie próbuj samodzielnie naprawiać uszkodzonego elementu konstrukcyjnego bez ustalenia właściwego sposobu postępowania.

Ocena zgłoszenia odbywa się z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów. Brak protokołu sporządzonego przy odbiorze nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji.

11. Lista kontrolna po dostawie

Poniższa lista może pomóc w uporządkowaniu czynności po otrzymaniu zamówienia.

1. Sprawdziłem liczbę doręczonych paczek na podstawie dostępnych informacji.
2. Obejrzałem opakowanie pod kątem widocznych uszkodzeń.
3. Otworzyłem paczkę ostrożnie.
4. Porównałem otrzymany produkt z zamówieniem.
5. Sprawdziłem zamówioną ilość i wariant.
6. Obejrzałem powierzchnie i elementy konstrukcyjne.
7. Porównałem części montażowe z instrukcją, jeżeli produkt wymaga montażu.
8. Nie rozpocząłem użytkowania produktu, który może być niebezpieczny.
9. Opisałem zauważone nieprawidłowości.
10. Skontaktowałem się ze sklepem, jeżeli potrzebuję wyjaśnienia problemu.

Lista ma charakter pomocniczy. Niewykonanie którejś z opisanych czynności nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

12. Zgłoszenie problemu i kontakt z welventiqo

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówienia lub występuje inna możliwa niezgodność towaru z umową, skontaktuj się z obsługą welventiqo.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu. Możesz dołączyć zdjęcia, jeżeli są dostępne i mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Jeżeli potrzebujesz informacji o dalszym postępowaniu z uszkodzonym produktem, nie wysyłaj go na dowolny adres bez wcześniejszego ustalenia właściwej procedury. Adres kontaktowy sklepu nie jest automatycznie adresem do zwrotów.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów. Niniejszy poradnik nie ogranicza tych praw.

Wiadomości elektroniczne można przesyłać o dowolnej porze. Informacje zawarte na tej stronie mają charakter pomocniczy i nie zastępują zasad reklamacji ani obowiązujących przepisów konsumenckich.

Sprawdź przesyłkę i zgłoś zauważone problemy

Kontrola opakowania i zawartości pomaga szybciej ustalić, czy dostarczony produkt jest kompletny i odpowiada zamówieniu. Jeżeli zauważysz nieprawidłowość, skontaktuj się z welventiqo — również wtedy, gdy problem został wykryty dopiero po odbiorze.