WELVENTIQO · INFORMACJE DLA KONSUMENTÓW

Prawo odstąpienia od umowy

Informacje o 14-dniowym terminie odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrocie towaru oraz zasadach zwrotu płatności.

Najważniejsze informacje: konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Skuteczność odstąpienia nie zależy od zatwierdzenia wniosku przez sklep.

1. Komu przysługuje prawo odstąpienia?

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu welventiqo, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Uprawnienie to może również przysługiwać osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z właściwymi przepisami.

Prawo odstąpienia jest odrębne od uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Kiedy rozpoczyna się 14-dniowy termin?

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin odstąpienia rozpoczyna się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

W przypadku regularnego dostarczania towarów przez oznaczony czas termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów.

Jeżeli sprzedawca nie przekazał wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia, zastosowanie mogą mieć ustawowe zasady przedłużenia terminu.

3. Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować welventiqo o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

ghjstservice@welventiqo.com

Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w dalszej części tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie wskazujące wolę odstąpienia od umowy.

Warto podać numer zamówienia i dane umożliwiające jego identyfikację, aby ułatwić obsługę zgłoszenia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Nie jest wymagane otrzymanie zgody sklepu przed upływem tego terminu.

4. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia

Po otrzymaniu wiadomości sklep może skontaktować się z konsumentem w celu potwierdzenia otrzymania oświadczenia oraz przekazania informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu towaru.

Takie potwierdzenie ma charakter informacyjny. Nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument złożył skuteczne oświadczenie w ustawowym terminie, nie musi oczekiwać na zatwierdzenie odstąpienia przez sklep.

5. Termin odesłania towaru

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar lub przekazać go osobie upoważnionej przez sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Przed wysyłką należy skontaktować się z welventiqo w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu i informacji organizacyjnych.

Adres kontaktowy podany na tej stronie nie jest automatycznie adresem przyjmowania zwrotów. Nie należy wysyłać towaru na przypadkowy adres.

Kontakt w sprawie adresu ma charakter organizacyjny i nie przedłuża ustawowego terminu odstąpienia ani nie uzależnia skuteczności oświadczenia od zgody sklepu.

6. Koszty odesłania towaru

Zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru wynikają z informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy oraz z obowiązujących przepisów.

Jeżeli konsument został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, koszty te mogą obciążać konsumenta. Jeżeli wymaganej informacji nie przekazano, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące tych kosztów.

W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykły sposób odesłane pocztą, wymagane informacje o kosztach zwrotu powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy.

Przed nadaniem dużego lub ciężkiego mebla skontaktuj się ze sklepem w celu ustalenia odpowiedniego sposobu zwrotu.

Sklep nie nakłada dodatkowej opłaty wyłącznie za samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy welventiqo zwróci konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem dopuszczalnego prawem wstrzymania zwrotu opisanego poniżej.

Sklep dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

welventiqo nie pobiera od konsumenta opłaty za dokonanie zwrotu płatności.

8. Kiedy sklep może wstrzymać zwrot płatności?

Jeżeli sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru towaru, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wstrzymanie zwrotu na tej podstawie nie oznacza, że odstąpienie od umowy wymaga zatwierdzenia.

Po ustaniu podstawy wstrzymania płatność zostanie zwrócona bez nieuzasadnionej zwłoki, z zachowaniem obowiązujących przepisów.

9. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie koniecznym do ich stwierdzenia, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiej odpowiedzialności.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu zwrotnego. Oryginalne opakowanie może być pomocne, ale jego brak nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia odstąpienia.

Jeżeli produkt został zmontowany, należy uwzględnić jego konstrukcję i instrukcję przy przygotowaniu do transportu. Nie wykonuj demontażu, który może spowodować uszkodzenie lub zagrożenie.

10. Wyjątki od prawa odstąpienia

W określonych przypadkach przewidzianych przez prawo konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W odniesieniu do mebli znaczenie może mieć w szczególności wyjątek dotyczący towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam wybór standardowego wariantu, koloru lub rozmiaru dostępnego w ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest wyłączony z prawa odstąpienia. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistego charakteru towaru i ustawowych przesłanek.

Jeżeli określony produkt podlega ustawowemu wyjątkowi, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Sklep nie stosuje ogólnego wyłączenia prawa odstąpienia do wszystkich mebli ani do wszystkich produktów po otwarciu opakowania.

11. Odstąpienie od umowy a reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy umożliwia konsumentowi co do zasady rezygnację z zakupu dokonanego na odległość w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy natomiast sytuacji, w których produkt nie spełnia wymagań wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów.

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada zamówieniu lub występuje inna możliwa niezgodność towaru z umową, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych.

Upływ 14-dniowego terminu odstąpienia nie oznacza automatycznie utraty praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Niniejsza informacja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można skopiować, uzupełnić i przesłać na adres e-mail sklepu. Skorzystanie z niego jest dobrowolne.

Formularz nie musi zawierać uzasadnienia decyzji o odstąpieniu od umowy.

13. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy

Oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz pytania dotyczące organizacji zwrotu można kierować do obsługi welventiqo.

Jeżeli potrzebujesz adresu do odesłania produktu, skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki. Nie należy traktować poniższego adresu kontaktowego jako automatycznie właściwego adresu zwrotu.

Wiadomości elektroniczne można przesyłać o dowolnej porze. Niniejsza strona przedstawia zasady odstąpienia od umowy i nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

14 dni na odstąpienie od umowy

Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem ustawowego terminu. Następnie odeślij towar w przewidzianym prawem czasie. Zwrot płatności następuje zgodnie z ustawowymi zasadami, bez konieczności zatwierdzania samego odstąpienia przez sklep.