WELVENTIQO · NASZE PODEJŚCIE

Zobowiązanie do jakości

Przejrzyste informacje o produktach, odpowiedzialne podejście do obsługi zamówień i wsparcie w przypadku problemów z zakupionymi meblami.

Nasze podejście: w welventiqo jakość oznacza nie tylko wygląd mebla, lecz także rzetelne przedstawienie jego właściwości, zgodność produktu z umową oraz dostępność informacji potrzebnych do prawidłowego montażu i użytkowania. Parametry i cechy poszczególnych produktów należy zawsze sprawdzać w ich opisach i dokumentacji.

1. Co oznacza dla nas jakość?

Jakość mebla obejmuje wiele elementów: jego przeznaczenie, konstrukcję, materiały, wykończenie, sposób montażu i warunki codziennego użytkowania.

W welventiqo dążymy do przedstawiania produktów w sposób umożliwiający klientom zapoznanie się z ich istotnymi właściwościami przed zakupem.

Nie przyjmujemy, że wszystkie meble mają identyczną trwałość, nośność, odporność na wilgoć lub sposób pielęgnacji. Właściwości te zależą od konkretnego modelu.

Nasze zobowiązanie do jakości nie jest obietnicą, że produkt nigdy nie ulegnie zużyciu lub uszkodzeniu. Nie ogranicza ono jednak odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.

2. Rzetelne informacje o produktach

Przy wyborze mebla istotne są informacje o jego wymiarach, materiałach, kolorze, przeznaczeniu oraz wymaganiach montażowych.

W opisach produktów przedstawiamy dostępne informacje dotyczące poszczególnych modeli. Jeżeli określony parametr nie został podany, nie należy przyjmować jego wartości na podstawie wyglądu produktu lub podobieństwa do innego modelu.

Dotyczy to w szczególności:

• Wymiarów i konfiguracji produktu.
• Rodzaju materiałów i wykończenia.
• Dopuszczalnego obciążenia.
• Wymagań dotyczących montażu.
• Przeznaczenia do użytkowania wewnątrz lub na zewnątrz.
• Zasad czyszczenia i konserwacji.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowej informacji przed zakupem, możesz skontaktować się z obsługą sklepu.

3. Materiały i wykończenie

Właściwości mebla zależą między innymi od zastosowanych materiałów i sposobu wykonania jego elementów.

Produkty mogą różnić się fakturą powierzchni, charakterem wykończenia, wymaganiami pielęgnacyjnymi oraz odpornością na określone warunki użytkowania.

Nie zakładamy, że każdy produkt jest wykonany z litego drewna, ma powierzchnię odporną na zarysowania lub nadaje się do kontaktu z wodą. Takie cechy muszą wynikać z informacji dotyczących konkretnego modelu.

Przed zastosowaniem środka czyszczącego, impregnatu lub preparatu do renowacji sprawdź zalecenia właściwe dla danego materiału.

Nie stosuj agresywnych środków chemicznych ani metod pielęgnacji, których zgodności z wykończeniem produktu nie potwierdzono.

4. Wymiary, kolory i naturalne różnice

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz dostępnej przestrzeni w miejscu jego planowanego ustawienia.

Kolor widoczny na ekranie może różnić się od odbioru rzeczywistego produktu ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie i właściwości materiału.

W przypadku niektórych materiałów naturalnych mogą występować różnice w usłojeniu, odcieniu lub strukturze powierzchni.

Nie oznacza to jednak, że każda różnica wymiarów, koloru lub wyglądu jest dopuszczalna. Produkt powinien odpowiadać umowie, opisowi oraz wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jeżeli otrzymany mebel istotnie różni się od zamówionego produktu, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

5. Kompletność zamówienia

Przy realizacji zamówień istotne jest dostarczenie produktu zgodnego z wybranym modelem, wariantem i zamówioną ilością.

Jeżeli mebel wymaga samodzielnego montażu, zakres dostarczanych części i akcesoriów powinien odpowiadać informacjom dotyczącym konkretnego produktu.

Nie zakładamy, że wszystkie meble zawierają narzędzia, elementy do mocowania do ściany lub dodatkowe akcesoria. Zawartość zestawu należy sprawdzić w opisie i instrukcji.

Po otrzymaniu przesyłki warto porównać jej zawartość z zamówieniem oraz wykazem części montażowych.

Jeżeli brakuje elementu, otrzymano niewłaściwy wariant lub występuje inna niezgodność, skontaktuj się z welventiqo.

6. Pakowanie i dostawa

Odpowiednie zabezpieczenie mebla podczas transportu ma znaczenie dla ograniczenia ryzyka uszkodzeń.

Rodzaj opakowania i sposób zabezpieczenia mogą różnić się w zależności od wielkości, konstrukcji oraz charakteru produktu.

welventiqo realizuje dostawy na terenie Polski. Zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni, a szacowany czas transportu wynosi 5–8 dni.

Przewoźnicy wskazani w informacjach sklepu to DHL Express, UPS® i FedEx. Wybór przewoźnika dla konkretnej przesyłki zależy od organizacji dostawy.

Jeżeli opakowanie dotrze uszkodzone lub po rozpakowaniu zauważysz problem z produktem, skontaktuj się z nami. Stan opakowania nie przesądza automatycznie o stanie znajdującego się w nim mebla.

7. Bezpieczny montaż i użytkowanie

Jakość i bezpieczeństwo użytkowania mebla zależą również od jego prawidłowego montażu oraz stosowania zgodnie z przeznaczeniem.

Jeżeli produkt wymaga montażu, należy postępować zgodnie z instrukcją właściwą dla konkretnego modelu.

W przypadku komód, regałów i innych mebli wymagających zabezpieczenia przed przewróceniem należy wykonać przewidziane mocowania przed rozpoczęciem użytkowania.

Nie należy przekraczać dopuszczalnego obciążenia produktu ani jego poszczególnych elementów. Nie istnieje jedna wspólna wartość nośności dla wszystkich mebli welventiqo.

Jeżeli instrukcja jest niejasna, brakuje elementu konstrukcyjnego lub produkt wykazuje niestabilność, przerwij montaż lub użytkowanie i skontaktuj się z obsługą sklepu.

8. Pielęgnacja i warunki przechowywania

Właściwa pielęgnacja pomaga utrzymywać meble w stanie odpowiednim do ich przeznaczenia.

Metody czyszczenia i konserwacji należy dostosować do materiału, rodzaju wykończenia i zaleceń dla konkretnego produktu.

Nieprawidłowa pielęgnacja może wpływać na stan produktu. Nie oznacza to jednak automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

9. Kontrola produktu po otrzymaniu

Po dostawie zalecamy sprawdzenie opakowania, zgodności produktu z zamówieniem oraz kompletności elementów.

Przed rozpoczęciem montażu warto obejrzeć dostępne części pod kątem widocznych uszkodzeń, takich jak pęknięcia, odkształcenia lub uszkodzenia miejsc łączenia.

Jeżeli zauważysz problem, możesz przygotować opis i zdjęcia, o ile ich wykonanie jest możliwe i bezpieczne.

Brak protokołu szkody, zdjęć lub oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Uszkodzenie wykryte dopiero po odbiorze również można zgłosić. Nie należy używać produktu, jeżeli jego stan może stwarzać zagrożenie.

10. Wsparcie w przypadku problemów

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówienia lub występuje inna możliwa niezgodność towaru z umową, możesz skontaktować się z welventiqo.

W zgłoszeniu warto podać:

1. Numer zamówienia.
2. Nazwę produktu i jego wariant.
3. Opis zauważonego problemu.
4. Oznaczenie brakującej części, jeżeli dotyczy.
5. Zdjęcia, jeżeli są dostępne i mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Przekazane informacje mogą ułatwić ustalenie odpowiedniego sposobu postępowania. Nie ustanawiamy jednak obowiązku dostarczenia zdjęć jako bezwzględnego warunku zgłoszenia reklamacji.

Jeżeli problem dotyczy elementu konstrukcyjnego lub stabilności, przerwij użytkowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.

11. Ustawowe prawa konsumenta

Nasze zobowiązanie do jakości nie zastępuje ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych przez właściwe prawo.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Odpowiednie rozwiązanie zależy od okoliczności zgłoszenia oraz przesłanek wynikających z przepisów.

Niezależnie od uprawnień reklamacyjnych konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Nie uzależniamy skuteczności terminowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy od jego zatwierdzenia przez sklep.

Niniejsza strona nie ustanawia dodatkowej gwarancji handlowej ani nie określa szczególnego okresu gwarancyjnego. Informacje o ewentualnej gwarancji dla konkretnego produktu powinny wynikać z odrębnego oświadczenia gwarancyjnego.

12. Kontakt z welventiqo

Jeżeli masz pytania dotyczące materiałów, wymiarów, montażu, pielęgnacji lub parametrów konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Możesz również zgłosić problem dotyczący otrzymanego zamówienia lub poprosić o informacje dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy.

Wiadomości elektroniczne można przesyłać o dowolnej porze. Adres wskazany powyżej jest adresem kontaktowym i nie należy automatycznie traktować go jako adresu przyjmowania zwrotów.

Jakość oparta na przejrzystości i odpowiedzialności

Zależy nam, aby klienci mogli podejmować świadome decyzje zakupowe, korzystać z mebli zgodnie z ich przeznaczeniem i uzyskać pomoc w przypadku problemów. Informacje o konkretnym produkcie oraz ustawowe prawa konsumenta pozostają podstawą naszej obsługi.